Imaginons que nous développions un produit ou un service et que notre étude de marché ait montré que notre groupe cible se compose d'environ 8 millions de personnes.
Sans le savoir et sans raison apparente, nous excluons désormais 1,7 million de personnes (plus de 20 %) de l'utilisation du produit. Est-ce logique ? Non.
C’est précisément ce qui se produit lorsque des produits numériques sont développés sans tenir compte de l’accessibilité. Une grande partie de la société, les personnes en situation de handicap (environ 1,7 million en Suisse), sont alors partiellement ou totalement exclues de l’accès au service ou à l’utilisation du produit.
Avec la loi européenne sur l'accessibilité , l'UE a harmonisé les exigences d'accessibilité des produits et services numériques dans tous les pays membres. Cette directive s'applique à tous les produits mis sur le marché après le 28 juin 2025. Bien que la directive ne s'applique pas directement en Suisse, des normes et des lignes directrices y existent également (voir ci-dessous).
Outre nos obligations légales, nous avons également une responsabilité sociale en matière de prévention et de suppression des obstacles. C’est pourquoi nous nous penchons sur la question de l’accessibilité.
Dans cet article, nous examinerons de plus près ce que signifie l'accessibilité et les directives existantes. Dans la prochaine partie, nous vous donnerons 5 conseils pour améliorer l'accessibilité.
Que signifie l'accessibilité pour les services numériques ?
En réponse à la question « L’accessibilité, qu’est-ce que c’est ? », la Fondation Access for All la réponse suivante :
L’accessibilité crée les conditions qui permettent aux personnes handicapées d’utiliser Internet de manière autonome. Elle ouvre la voie à tous vers les technologies innovantes de demain.
Les types d'obstacles peuvent être variés. Par exemple, les personnes malvoyantes utilisent des sites web bien conçus pour naviguer grâce à un lecteur d'écran. De même, si j'ai des difficultés à comprendre certains textes, je rencontre des obstacles, notamment avec les textes juridiques et officiels.
Dans le monde analogique, nous nous efforçons de réduire, voire d'éliminer complètement, les obstacles grâce à des aménagements (rampes d'accès pour fauteuils roulants, systèmes de guidage tactile) et des aides techniques (chiens guides, lunettes spéciales, fauteuils roulants). Ce même principe doit s'appliquer au monde numérique. Il est essentiel de respecter les normes et les recommandations (imaginez si chaque gare suisse concevait son système de guidage tactile différemment !) et de planifier ces aménagements bien à l'avance.
Quelles sont les normes et recommandations existantes ?
Chaque pays possède ses propres lois et réglementations. Les deux normes les plus importantes pour la Suisse sont décrites ci-dessous.
WCAG
Les directives mondiales les plus importantes pour les services Internet sont les Règles pour l'accessibilité des contenus Web (WCAG) du World Wide Web Consortium (W3C). Celles-ci sont déjà décrites de manière très concrète et axée sur la mise en œuvre.
Les WCAG définissent également des critères de réussite vérifiables pour chaque directive à trois niveaux :
La Fondation pour l'accès pour tous recommande d'atteindre le niveau AA avec des optimisations supplémentaires dans le domaine des fichiers PDF et pour des groupes cibles spécifiques. De plus, le W3C recommande explicitement de ne pas prescrire le niveau AAA comme ligne directrice universellement applicable « (...) car il n'est pas possible de satisfaire à tous les critères de réussite du niveau AAA pour certains contenus.
Outre les WCAG, il existe également les directives ARIA du W3Cpar exemple, « Que sont les WCAG et WAI-ARIA ? ») et par Lenthe Basant, intervenante lors du Agile Testing Meetup de septembre 2022. Il est donc recommandé d'examiner et de tester l'utilisation d'ARIA au préalable et d'en évaluer les avantages et les inconvénients.
eCH-0059
Les exigences relatives aux sites web des autorités et administrations publiques sont décrites dans la norme d'accessibilité eCH-0059 et le Guide pour une communication numérique accessible . La norme eCH-0059 s'inspire notamment des WCAG (niveau AA). Ces normes peuvent également être appliquées et mises en œuvre dans les entreprises privées.
La Fondation Accès pour tous offre également un bon aperçu de la situation juridique en Suisse .
Une seule application pour tous
Lors de la réunion Agile Testing Meetup mentionnée précédemment, j'ai demandé si la création d'une version supplémentaire du service ou du produit, spécifiquement conçue pour l'accessibilité, était envisageable. Lenthe Basant a déconseillé cette suggestion pour les raisons suivantes :
- Avec deux versions de la même application, ce n'est qu'une question de temps avant qu'une version ne soit oubliée lors de la mise à jour.
- Il s'agit d'inclusion, et non de ségrégation. De même que nous nous efforçons (ou souhaitons nous efforcer) de concevoir des services pour les jeunes ET les personnes âgées, ou pour les femmes ET les personnes de tous horizons ET les hommes, nous voulons également concevoir des services pour les personnes en situation de handicap et celles qui ne le sont pas. Par exemple, nous n'installons pas un distributeur automatique de billets distinct pour les personnes aveugles dans une agence bancaire, mais nous équipons plutôt les distributeurs de l'affichage en braille et d'une prise casque.
Bien entendu, il est toujours possible de concevoir des services spécifiquement destinés aux personnes en situation de handicap, tout comme il existe des services destinés aux jeunes ou aux personnes âgées. Dans ce cas, elles constitueraient notre principal public cible (voir le conseil n° 2 dans la section suivante). La question de savoir dans quelle mesure ces services devraient également inclure d’autres groupes d’utilisateurs peut faire l’objet d’une discussion intéressante et instructive au sein de l’équipe projet.
la suite
La deuxième partie contient 5 conseils concrets pour une meilleure accessibilité.
Je suis ouvert à tout commentaire et discussion sur ce sujet et vous souhaite beaucoup de plaisir et de succès dans votre parcours de découverte vers l'inclusion et l'accessibilité.
Ton
Beni
